Fri frakt på ordrar över 600kr

Köp- och leveransvillkor

Allmänt

Rockbysweden.com och rockbysweden.se (”webbplatsen”) och varumärket Rock by Sweden ägs av Rock By Sweden i Gnosjö AB (kan även refereras till som ”Rock by Sweden”, ”Oss”, ”Vår” eller ”Vi”) med organisationsnummer 559123-2821. Dessa köp- och leveransvillkor är tillämpliga på köp som görs av konsument på rockbysweden.com/rockbysweden.se.

Beställningsvillkor

När du genomför en beställning innebär det att du accepterar våra köp- och leveransvillkor samt vår integritetspolicy. Du intygar även att all information du har lämnat om dig själv är korrekt. Samtliga priser på rockbysweden.com är inklusive moms. Frakt tillkommer om inte annat anges, inom Sverige är alla ordrar över 600kr fraktfria. I kassan kan du se totalpriset inklusive skatter, moms och frakt. Moms, tullar och skatter kan tillkomma vid köp av en beställning från ett land som inte ingår i EU.

Betalningsalternativ

Vi använder Klarna som leverantör av vår kassa. Detta innebär att dina personuppgifter i form av kontakt- och beställningsuppgifter i samband med slutfört köp kan överföras till Klarna för att de ska kunna hantera ditt köp. Dina personuppgifter som överförs behandlas i enlighet med Klarnas eget integritetsmeddelande. Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas Villkor. I kassan kan du se vilka betalningsalternativ som finns tillgängliga för dig. Genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du Rock by Swedens köp- och leveransvillkor samt integritetspolicy.

Orderbekräftelse 

När du lagt din order kommer du få en orderbekräftelse till den mailadress du registrerade i samband med beställningen. Det är viktigt att du kontrollerar att du angett rätt e-postadress så att vi kan ge dig uppdaterad information om din order. Orderbekräftelsen innehåller alla detaljer om din order så som beställda produkter, pris, fakturering- och leveransadress. Kontrollera att orderbekräftelsen är rätt, kontakta vår kundtjänst omgående om du behöver göra en ändring. Spara orderbekräftelsen om du eventuellt skulle behöva kontakta kundtjänst i framtiden.

Frakt & Leverans

Kostnad för frakt inom Sveriges gränser är 49 kr. Om ditt ordervärde överstiger 600 kr blir leveransen fraktfri. Internationellt kostar frakten från 6€. För varje beställning kommer fraktkostnaden att vara synlig i kassan innan du genomför din order. Våra ordrar skickas med leveransföretagen Postnord och DHL.

Vi samarbetar med Postnord och skickar vanligtvis våra försändelser inom Sverige med deras tjänster “Varubrev” eller ”Rekommenderat brev”. Varubrev levereras direkt hem till dig i din brevlåda. Om paketet inte får plats i din brevlåda levereras det i stället vid dörren eller i en påse vid brevlådan. Inom Sverige kan du följa paketets resa hela vägen från upphämtning till leverans i Postnords App. När Varubrevet är levererat vid dörren fotograferas det och bilden blir tillgängligt för både avsändare och mottagare. Rekommenderat brev levereras alltid till ett av Postnords ombud och du behöver en giltig legitimation för att hämta ut ditt paket.

För utlandsleveranser levererar vi i första hand våra paket med DHL.

Leverans sker i normalfallet inom 5 arbetsdagar efter att vi har mottagit din order. Vår målsättning är att leverera alla orders som vi mottager innan 12.00 samma dag annars nästkommande arbetsdag. Leveranstidederna kan variera beroende på bostadsort på grund av fraktbolagens sändningstider men levereras vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar.

Om varan skadas eller kommit bort under transporten måste du meddela vår Kundtjänst inom skälig tid.

Vid speciella omständigheter som exempelvis högtider eller perioder där vi tar emot större mängder ordrar så som Black Friday, jul, alla hjärtans dag osv kan det ta något längre tid för oss att få ut alla ordrar.

Varor som inte finns i lager

Vi förbehåller oss rätten att fel kan uppstå som inkluderar lagerskillnader. Om en produkt inte finns i lager så kommer du meddelas detta och får ett preliminärt leveransdatum då varan kommer åter i lager. När varan är tillbaka i lager kommer den automatiskt skickas till dig. Om du inte vill vänta tills varan åter kommer in i lager ber vi dig meddela Kundtjänst omgående för att justera din order. Om varan har utgått ur sortimentet kommer du att meddelas om detta och ordern kommer att avbrytas.

Returer, ångerrätt och bytesrätt

Vi på Rock by Sweden vill att du ska vara nöjd med din vara. Om en vara är felexpedierad eller feltillverkad står vi självklart för returportot. I dessa fall kommer vi att boka en returfraktsedel åt dig. Om du väljer att returnera produkten på egen hand kommer vi enbart att ersätt dig för den kostnad för fraktkostnaden vi hade haft vid bokning.

Du har enligt konsumentsskyddslagen rätt att ångra ditt köp upp till 14 dagar efter du tagit emot varan. Det innebär att den dagen du mottagit paketet hem / blivit aviserad om att produkten finns för uthämtning hos ditt lokala postombud räknas som dag 1.

Utöver ångerrätten har du möjlighet att nyttja vår bytesrätt som gäller i 30 dagar efter att du har tagit emot ditt paket. Bytesrätten innebär att du kan lämna tillbaka din produkt och byta mot en annan i stället. Om du vid tillfället inte hittar någon annan produkt som du önskar byta till kan vi erbjuda dig ett tillgodokvitto.

Vill du utöva ångerrätten/bytesrätt ber vi dig kontakta oss på info@rockbysweden.com med ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att du ångra ditt köp. Vi godkänner endast returer som är oanvända och skickas tillbaka i sin originalförpackning i originalskick med eventuella etiketter och taggar kvar. Om smycket inte returneras i originalskick, visar sig vara använt, trasigt eller repigt eller om det tagit skada i frakten har vi rätt att göra avdrag för värdeminskningen alternativt neka din retur och skicka tillbaka returen till dig . För att korta ned returprocessen och för att kunna förbättra vår service ser vi gärna att du skriver en anledning för din retur.

Vi behöver också följande information från dig:

• Ordernummer, finns på din följesedel eller bekräftelsemejl som du har tagit emot i samband med ordertillfället. 

• Ditt namn och kontaktuppgifter.

• Antal och namn på de produkter som önskas returneras eller bytas.

• Anledningen för din retur. 

Returfrakten vid byte eller återlämnande av produkt bekostas av kunden. Vi rekommenderar att varan skickas som spårbart paket då det är du som kund som har ansvaret för varan tills dess att den är mottagen av Rock by Sweden. Vill du ha hjälp med en fraktsedel tillkommer en kostnad på 49:- (gäller returer inom Sverige) och du kontaktar i sådant fall vår kundtjänst. Vi skickar inte med returfraktsedel i paketet då vi värnar om miljön utan i de fall då en retur blir aktuell kan du få den skickad till dig. 

Om du ångrar ditt köp kommer vi att betala tillbaka/korrigera ordern enligt överenskommet via Klarna utan onödigt dröjsmål. Vi måste dock vänta med att göra en återbetalning tills vi fått tillbaka produkten från dig. Klarna använder sedan samma betalningsmetod för återbetalningen som du själv använde för det aktuella köpet. I samband med din retur är det din skyldighet att meddela Klarna om detta för att undvika betalningspåminnelse. Rock by Sweden ansvarar inte för eventuella påminnelseavgifter.

Skicka produkten till nedanstående adress utan onödigt dröjsmål, senast 30 dagar efter den dag du meddelat oss om ditt beslut att ångra ditt köp.

Rock by Sweden
Box 38
335 21 Gnosjö
info@rockbysweden.com

När du returnerar, tänk på att emballera smyckena på ett liknande sätt som när du tog emot försändelsen. Linda in smyckena i något mjukt så de ligger skyddade i frakten. Paketet kan under postgången utsättas för stötar och så vidare och behöver därför ligga väl emballerat och skyddat.

Byten och returer behandlas inom 10 arbetsdagar.

Reklamation

Om du få en defekt eller fellevererad vara ber vi dig kontakta Kundtjänst så snart som möjligt så ska vi hjälpa dig att lösa problemet. Kontakta oss antingen via mejl info@rockbysweden.com eller ring på 0370-92610 och beskriv vad felet är. Reklamationer ska göras enligt de instruktioner du får från oss. Reklamationsrätten omfattar produkter som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts via de kontaktuppgifter som angetts ovan. Reklamationer som förs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha lämnats i rätt tid. Vi står för returfrakt för godkända reklamationer, observera att detta gäller när Rock by Sweden själva bokar denna returfrakt. Om du som kund bokar egen frakt ersätts du enbart för den kostnad det hade kostat oss.

Senast 30 dagar efter att vi erhållit din reklamerade vara och den har godkänts kommer vi kompensera dig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Rock by Sweden förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt gällande regelverk. Rock by Sweden följer Allmänna Reklamationsnämndens riktlinjer för reklamationer.

Fel som beror på vanvård, olyckshändelse eller liknande förhållanden hålls Rock by Sweden inte ansvariga för och därför täcker inte din reklamationsrätt dessa.

Outlösta leveranser

För paket som inte hämtas ut debiteras du som kund för fraktkostnad, returfrakt och en avgift på 200SEK (kostnaden motsvarar expeditionsavgift, samt uthämtning av returpaket hos ombud). Om det upprepas av dig som kund att dina beställningar inte blir upphämtade kommer ditt kundnummer spärras från shopping hos oss.

Det är upp till dig som kund att ange giltig och korrekt leveransadress samt mobil eller e-post dit du får sändningens avi och meddelande om utlämningsställe. Om du uppgett fel uppgifter vid ordertillfället, kontakta oss så snart som möjligt.

Personuppgifter

Vi är måna om din personliga integritet och att skydda dina personuppgifter. Läs mer om vår integritetspolicy här.

Fel

Vi reserverar oss för att fel kan förekomma på rockbysweden.com. Vi reserverar oss för prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av produktspecifikation och eventuella skriftliga fel på vår sida och annonser. Vi kan inte garantera att våra bilder ger en exakt återgivning av en produkts utseende, eftersom färger kan uppfattas olika på skärmen än i verkligheten. Det kan också uppstå skillnader på grund av fotokvalitet och upplösning eller vilken typ av skärm man använder och inställningar för den. Vi strävar dock alltid efter att presentera våra produkter så exakt som möjligt. Utöver bildmaterial har varje produktsida ytterligare information med mått och storlekar för att tillhandahålla så mycket uppgifter som möjligt om varje produkt. 

Force majeure

Rock by Sweden i Gnosjö AB ska vara befriat från skadestånd och andra påföljder på grund av omständigheter utanför vår kontroll som vi skäligen inte kunde förväntas räkna med. Exempel på sådan omständighet kan bland annat vara ny/ändrad lagstiftning, krig, brand, översvämning, ogynnsamma transport- eller väderleksförhållande, uteblivna leveranser från underleverantörer eller allmän arbetskonflikt.

Copyright

Allt innehåll på den här webbplatsen, så som text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, tillhör Rock By Sweden eller våra leverantörer och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar.

Cookies

Rock by Sweden använder cookies för att förbättra användarupplevelsen på vår hemsida och förbättra vår service till Er. Denna information används för att mäta trafik, köpflöde samt vad Ni som kund ser i vår butik. Om Ni ej önskar tillåta att sidor sparar cookies kan Ni ändra detta i Er browser under inställningar. Läs mer om hur vi använder Cookies under vår integritetspolicy.

Logga in
Skapa ett konto
Återställ lösenord