Fri frakt på ordrar över 600kr

Vanliga frågor

Nedan finner du svar på vanliga frågor. Hittar du inte svaret på din fråga tveka inte att höra av dig till oss så hjälper vi dig. Du kan även hitta mer information under vår Köp- och leveranspolicy, våra skötselråd osv. 

BETALNING 

Vilka betalningsalternativ kan jag välja på?

Vi samarbetar med Klarna och deras betallösning Klarna Checkout, vilket är en säker och flexibel betalningsmetod. Klarna erbjuder en komplett betallösning och flertalet olika betalningsmöjligheter. I kassan kan du se vilka betalningsalternativ som finns tillgängliga för dig.

Jag har en rabattkod/presentkort. Hur använder jag det? 

Lägg till önskade varor i varukorgen och gå till vår kassa. Du utnyttjar sedan koden genom att skriva in den innan du slutför din beställning. I kassan finns två fält ”Presentkort” och ”Rabattkod” där du fyller i koden du har och klickar sedan på ”Använd” för att aktivera koden. Du kommer se att rabatten appliceras och att rabatten/presentkortet dras av. Använder du en dator har du fälten på höger sida under ”Beställningsöversikt” och om du gör din beställning via telefon har du fälten i ovankant i kassan.

FRAKT OCH LEVERANS 

Hur lång är leveranstiden?

Våra ordrar skickas med leveransföretagen Postnord och DHL. Vår målsättning är att packa och skicka alla orders som vi mottager innan 11.00 samma dag annars nästkommande arbetsdag för att du ska ta emot din beställning så snabbt som möjligt.

Ordrar skickade inom Sveriges gränser levereras vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar.
Ordrar som skickas internationellt levereras vanligtvis inom 1-5 arbetsdagar.
Detta kan variera beroende på fraktmetod och leveransort.

Vad kostar frakten?

Inom Sverige kostar frakten 49 kr, men om du handlar för 600 kr eller mer är frakten kostnadsfri. Internationellt kostar frakten från 6€. För varje beställning kommer fraktkostnaden att vara synlig innan du genomför din order.

Erbjuder ni gratis frakt och retur? 

Vi erbjuder gratis frakt på ordrar över 600kr inom Sverige. Om du ångrar ditt köp eller behöver byta storlek på din beställda produkt står du som kund själv för returfrakten på 49kr. Vi hjälper gärna till med returfraktsedel för din retur men står inte för kostnaden.

Kommer jag att debiteras för tull och importavgifter?

För kunder i Sverige eller Europeiska unionen (EU) tillkommer inga kostnader för tull eller import. Internationellt kan det tillkomma kostnader för tull och import när vi skickar din order till ett land som inte är medlemmar i EU. Eventuella kostnader för tull och import är det du som kund som betalar.

BESTÄLLNING

Kan jag ändra/avbeställa en order?

Efter att du har bekräftat och genomfört din order har du inte själv möjlighet att göra några ändringar. Om du kontaktar vår Kundtjänst omgående kan vi korrigera din order eller uppgifter på den så länge den inte har hunnit bli behandlad på vårt lager. Kontakta oss via mejl  info@rockbysweden.com eller via telefon +46 (0)370 -92610 så hjälper vi dig gärna!

Hur gör jag om jag inte fått någon orderbekräftelse?

På grund av ett tekniska fel eller andra omständigheter som vi inte kan kontrollera kan din orderbekräftelse försenas och ibland kan den utebli. Om du inte mottager din orderbekräftelse finns det också en risk att du har lämnat fel kontaktuppgifter. Kontakta vår kundtjänst om din orderbekräftelse uteblir så skickar vi ut en ny till dig.

Jag har tagit emot fel vara, vad ska jag göra?

Ibland gör vi misstag och vi ber om ursäkt över det inträffade! Vi vill åtgärda detta så snabbt och smidigt som möjligt och ber dig kontakta vår kundtjänst så vi kan hjälpa dig vidare. Du kan kontakta oss via kontaktformuläret nedan eller genom att skicka ett mejl till info@rockbysweden.com. Vänligen uppge ditt ordernummer när du kontaktar oss.

RETUR OCH BYTE

Vad har ni för returvillkor?

Vi vill att du ska vara nöjd med din vara och du har därför rätt att ångra ditt köp i upp till 14 dagar efter du tagit emot produkten. Vid en retur står du som kund för returfrakten men vi kan hjälpa dig med returfraktsedel om så önskas mot en kostnad på 49kr (SEK) inom Sverige. För returer utanför Sverige ber vi dig kontakta oss för ytterligare information. Vi rekommenderar att produkten skickas med spårbar frakt då du som kund ansvarar för produkten tills vi tar emot returen. Det är viktigt att du emballerar och paketerar returen på ett liknande sätt som när du tog emot paketet så produkten inte tar skada i frakten.  Vi godkänner endast returer som är oanvända och skickas tillbaka i sin originalförpackning med tags och etiketter kvar. Om produkten visar sig vara använd eller inte skickas tillbaka i originalskick har vi rätt att neka retur alternativt inte kreditera hela produktens värde.

Hur gör jag en retur eller byte?

Vänligen kontakta vår kundtjänst innan du gör en retur och uppge ordernummer och vilken/vilka produkter du önskar returnera. Returfrakten vid byte eller återlämnande av produkt bekostas av dig som kund men vi kan hjälpa dig med returfraktsedel om så önskas. Packa produkten omsorgsfullt och returnera i en försändelse som håller för postgången. Det är viktigt att du emballerar smycket noga så det ligger skyddat i frakten. Skicka produkten till nedanstående adress utan onödigt dröjsmål, senast 30 dagar efter den dag du meddelat oss om ditt beslut att du ångrat ditt köp.

Rock by Sweden
Box 38
335 21 Gnosjö
Sverige

Erbjuder ni bytesrätt?

Vi erbjuder bytesrätt i 30 dagar. Dag 1 är den dag som du har tagit emot produkten alternativt när du blivit notifierad att paketet finns att hämta ut. Kontakta vår kundtjänst inom dessa 30 dagar för att nyttja din bytesrätt. Inom dessa 30 dagar har du rätt att byta din vara till annan färg, storlek eller annan produkt. Om du väljer en produkt som är billigare eller dyrare än den du ursprungligen köpt kommer du antingen att krediteras eller faktureras summan som skiljer. Vi byter endast ut produkter som är oanvända och i originalskick. Vi har rätt att neka byten i de fall där vi tar emot produkten för sent alternativt om den inte är i nyskick.

PRODUKTINFORMATION

Vilka skötselråd rekommenderar ni?

Våra smycken är bijouterier och bör därför behandlas varsamt. Då många av smyckena är pläterade kan de med tiden komma att tappa färg på utsatta områden, detta är en normal förslitning. Hur snabbt detta går beror på hur väl du tar hand om ditt smycke. Om du är varsam och följer våra skötselråd kan du glädjas åt och använda ditt smycke i många år.

Utsätt inte smyckena för fukt och väta, de kan då missfärgas och stenarna kan lättare lossna. Ta därför alltid av dem när du exempelvis diskar, duschar, sover, tränar eller tvättar händerna.
Parfym, hudkrämer och hårspray kan missfärga smyckena. Vänta därför ett tag med att ta på dig smyckena efter att ha använt någon av ovanstående eller liknande produkter.

För att ditt smycke ska hålla länge bör du förvara det separat i den tygpåse/ask som följer med ditt smycke. Det kan nämligen finnas en risk att smyckena tappar färg om de ligger en längre tid intill varandra utan något skydd emellan.

För rengöring använd inga starka rengöringsmedel, använd endast en fuktig trasa.
Du kan läsa mer om hur du på bästa sätt tar hand om ditt smycke här

Vad är det för material i smyckena?

Materialet i våra smycken är gjorda på en bas av koppar, mässing eller stål och följer EU:s krav och direktiv om tillåtna halter av nickel, bly och kadmium. Alla smycken är handgjorda och är pläterade med rhodium, 18K guld, gunsmoked eller rose guld. Vi använder bara stenar av hög kvalitet bland annat Swarovski- och Stelluxkristaller, oktant och Cubic Zirconia. Smyckena betraktas som nickelfria då de håller sig inom de gränsvärden som finns i EU. Det är dock viktigt att tänka på är att våra smycken trots det är bijouterier och vi kan därför inte garantera att du som nickelkänslig kund inte ska få några besvär. Är du osäker ser vi att du gärna kontaktar vår kundtjänst.

ÖVRIGT 

Vilka är era återförsäljare?

Vi har återförsäljare av våra smycken hos utvalda butiker runt om i Sverige. Om du är intresserad om det finns någon i närheten av dig vänligen kontakta vår kundtjänst på info@rockbysweden.com.

Om du har en butik och vill bli återförsäljare läs mer och ansök här.

 

Ställ en fråga

Hittar du inte svaret på din fråga eller vill påpeka något, gör det nedan.

Logga in
Skapa ett konto
Återställ lösenord